سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص مصنع نبض التعاون على تقديم منتجات بلاستيكية عالية الجودة تلبي احتياجات عملائنا في قطاع الدواجن. ونسعى إلى توفير تجربة شراء واضحة وموثوقة، لذلك نوضح في هذه الصفحة شروط الاستبدال والاسترجاع وآلية تقديم الطلبات.

أولاً: شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر نتيجة سوء الاستخدام.
• أن يكون المنتج محتفظًا بتغليفه الأصلي وملحقاته، إن وجدت.
• تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء للتحقق من عملية الشراء.
• تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة في سياسة المتجر والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ثانياً: شروط الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التي تنطبق عليها شروط الاستبدال، ومنها:

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• استلام منتج متضرر عند التسليم، مع توضيح الضرر وتقديم ما يلزم للتحقق من الحالة.

تتم معالجة طلبات الاستبدال بعد مراجعة الطلب والتحقق من الحالة، وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر والحقوق المقررة للمستهلك.

ثالثاً: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب

في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج، إن أمكن، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة المعمول بها.

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

قد لا تُقبل طلبات إرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب أو التعديل عليها بعد الاستلام، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.

خامساً: رسوم الشحن والاسترجاع

تُحدد مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع وفق سبب الطلب، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

سادساً: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
• اسم المنتج المراد استبداله أو إرجاعه.
• توضيح سبب الطلب.
• إرفاق صور المنتج عند وجود تلف أو عيب، إن أمكن.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراءات اللازمة لاستكماله.

سابعاً: استرداد المبالغ

عند الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع الأصلية والإجراءات المعتمدة لدى المتجر، مع مراعاة المدد والإجراءات النظامية ذات الصلة.

التزامنا تجاه عملائنا

في مصنع نبض التعاون، نحرص على الشفافية والاهتمام بجودة المنتجات ورضا العملاء، ونعمل على معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بوضوح وعدالة، بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.